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Experiencia

TIVENOS – Solutions for Education

IT Manager & Líder de Integraciones Backend

Integraciones, observabilidad y herramientas de CRM para universidades de Latinoamérica y España

Resumen

TIVENOS hace tecnología para el sector educativo. Implementa y opera Zoho CRM para universidades y escuelas de negocios de Latinoamérica y España, y conecta ese CRM con los sistemas académicos de cada institución.

Entré en junio de 2025 como contratista independiente, en remoto, y hoy llevo las integraciones y la operación de TI del equipo.

Cargos

  1. Jun 2025 – Actualidad

    IT Manager · Desarrollador Backend CRM · Analista de Datos

    Escribo y opero los servicios que mantienen sincronizados Zoho CRM y los sistemas académicos, construyo los widgets y formularios que usan los equipos de admisiones y analizo los datos del CRM con Zoho Analytics y SQL. También llevo la mesa de ayuda, los estándares de código y el manejo seguro de las credenciales.

Lo que hice

  • Opero más de 20 servicios de integración en FastAPI (Python, uv, PostgreSQL) que mantienen Zoho CRM sincronizado con los sistemas académicos de más de 15 clientes educativos de Latinoamérica y España, para que aspirantes, pagos y matrículas pasen de un lado al otro sin digitación manual.
  • Integro sistemas académicos y plataformas heredadas mediante REST, SOAP/WS-Security (Zeep), lectores de SQL Server sobre VPN, intercambios por FTP y webhooks, usando OAuth y la Bulk API de Zoho. Las sincronizaciones largas corren como trabajos en segundo plano que responden 202 Accepted y dejan un registro de cada corrida en el CRM.
  • Las APIs de integración leen archivos, exponen la jerarquía académica de cada institución (unidades, niveles, modalidades y programas), reciben formularios con adjuntos y sincronizan Zoho WorkDrive, CRM y Forms.
  • Publico cada servicio como una imagen Docker endurecida en GHCR, desplegada con Docker Compose mediante GitHub Actions en servidores Linux, entre ellos una VM de Azure, detrás de Nginx con SSL.
  • Construí el stack de observabilidad, con trazas de OpenTelemetry desde los servicios FastAPI hasta Tempo, métricas en Prometheus, logs en Loki y Grafana con 4 tableros, 18 sondas de disponibilidad y 12 reglas de alerta que llegan a Telegram.
  • Construí cinco widgets de Zoho CRM con JavaScript, React y el SDK de widgets de Zoho. Hay un cotizador que calcula las cuotas y genera el PDF del plan de inversión, un asistente que lleva la matrícula por los cinco pasos de PeopleSoft, la captura de prospectos con carga masiva, la gestión de citas y el cambio de programa.
  • Construí formularios web de admisión, becas y relaciones familiares que las instituciones publican en sus sitios. Crean el prospecto, actualizan la oportunidad, suben los documentos a través de los servicios de integración y cargan la oferta académica en cascada.
  • Escribí el servicio de snapshots que copia en bloque los módulos de Zoho CRM a PostgreSQL con la Bulk API, para analizarlos fuera del CRM.
  • Construí el servicio de firmas de correo (FastAPI y Jinja2) para las cinco marcas del grupo, con un diseño estándar que se ve igual en Outlook, Gmail y Apple Mail.
  • Diseño tableros de Zoho Analytics escritos en SQL y automatizaciones en Deluge para los equipos de admisiones y ventas.
  • Gestiono la operación de TI y la mesa de ayuda del equipo (tickets, depuración y soporte), y definí los estándares de código, seguridad y despliegue que comparten los servicios.

Cronología

  1. 2025

    1. Jun

      Entré a TIVENOS como IT Manager · Desarrollador Backend CRM · Analista de Datos

    2. Jun

      Empieza Plataforma de integraciones

      Servicios en FastAPI que mantienen Zoho CRM sincronizado con sistemas académicos, servicios SOAP y bases de datos heredadas

    3. Jun

      Empieza Formularios web de admisión y becas

      Del sitio de la institución al CRM, sin digitar la solicitud dos veces

    4. Jun

      Empieza Snapshots del CRM

      Los módulos de Zoho CRM en PostgreSQL, listos para analizar

  2. 2026

    1. Mar

      Recomendación de Rodrigo Sánchez

    2. Abr

      Recomendación de Lautaro Bordoni

    3. May

      Recomendación de César Alejandro Pedrolini

    4. Jun

      Empieza Plataforma de observabilidad

      Métricas, logs, trazas, sondas y alertas para más de 20 servicios

    5. Ago

      Empieza Firmas de correo

      Un generador de firmas para cinco marcas que resiste Outlook, Gmail y Apple Mail

    6. Oct

      Empieza Widgets de Zoho CRM

      Cinco procesos comerciales dentro del registro de Zoho CRM donde ocurren

Proyectos

Recomendaciones

  • “Tengo la oportunidad de trabajar con Sebastián en Tivenos y puedo destacar su compromiso, responsabilidad y muy buena predisposición para encarar los desafíos del día a día. Sin dudas, es un perfil con mucho potencial y una excelente persona para sumar a cualquier equipo de desarrollo.”

    César Alejandro Pedrolini

    Consultor Zoho CRM Senior · TIVENOS

    Mismo equipo · May 2026

  • “Sebastián tiene un muy buen desempeño dentro del equipo. Es alguien confiable, que trabaja de forma constante y puede avanzar con sus tareas sin necesidad de mucho seguimiento. A nivel técnico, resuelve bien y se nota una mejora progresiva en la calidad de sus entregas. Además, recibe bien el feedback y lo aplica, lo que hace que siga creciendo de forma sostenida. En lo diario, tiene muy buena predisposición, es colaborativo y está dispuesto a ayudar cuando hace falta. Eso aporta mucho al equipo y al clima de trabajo.”

    Lautaro Bordoni

    Consultor Experto en Zoho CRM · Soluciones educativas

    Supervisión directa · Abr 2026

  • “Trabajar con él en el equipo de IT fue una experiencia excelente. Su conocimiento técnico es muy amplio, pero lo mas importante es su forma de encarar problemas: sin dramas, con tranquilidad y siempre buscando soluciones. De esos compañeros que cuando algo se estropea, sabes que ellos lo van a solucionar. Lo recomiendo sin lugar a dudas. Y por sobre todo lo anterior excelente persona.”

    Rodrigo Sánchez

    Equipo de TI · TIVENOS

    Mismo equipo · Mar 2026

Actividad en GitHub

5.398 de 6.879 commits

78% de los commits hechos por personas · commits míos en 47 de 54 repositorios

Mis commits por año

2025
574
2026
4.824

Commits en la rama principal de cada repositorio, con los merges y sin los bots, leídos en la API de GitHub el 17 de octubre de 2026. Suman todas las identidades de Git que he usado.

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